Der Kundendienst ist eine Schlüsselkomponente für den Erfolg eines Unternehmens, da er direkt mit Kundeninteraktionen in Kontakt steht. In dieser Funktion können Mitarbeiter auf verschiedene Verhaltensweisen und Emotionen von Kunden…
Ein toxisches Arbeitsumfeld kann nicht nur die individuelle Produktivität und Motivation untergraben, sondern auch das gesamte Team und die Organisation beeinträchtigen. Dieser Artikel widmet sich der Identifizierung der typischen Merkmale eines toxischen Arbeitsplatzes und bietet gleichzeitig praktische Schritte, wie man aus dieser herausfordernden Situation etwas Positives schöpfen kann.
Willkommen in einer neuen Ära der Arbeitskultur, in der menschliche Kreativität und technologische Innovation Hand in Hand gehen, um eine ausgewogene und produktive Arbeitswelt zu gestalten. Die Kombination von Vier-Tage-Woche…
Inspiriert von einer verstärkten Betonung ökologischer Nachhaltigkeit, führt dieser Trend zu einer Neuausrichtung von Geschäftspraktiken und -strategien.
In den letzten Jahren hat die Arbeitswelt eine bemerkenswerte Transformation erlebt, die nicht nur von technologischen Fortschritten, sondern auch von den Auswirkungen globaler Ereignisse wie der COVID-19-Pandemie beeinflusst wurde. Während…
In Call-Centern sind Gesprächsleitfäden seit langem ein bewährtes Werkzeug, um Kundenservice zu verbessern und Mitarbeiter zu unterstützen. Diese Leitfäden bieten vorgefertigte Antworten und Anleitungen für Mitarbeiter, um effektiver mit Kunden…