Der Kundenservice ist ein Berufsfeld, das häufig mit hohem Stress und erheblichen emotionalen Belastungen einhergeht. Die ständige Interaktion mit Kunden, das Lösen von Problemen und das Bewältigen von Erwartungen können…
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Wir blicken voraus auf die Trends, die die Rolle der emotionalen Intelligenz im Kundenservice formen werden.
Praktische Strategien, mit denen Sie die EQ in Ihrem Kundenserviceteam steigern können.
Beginnen wir die Reise zur emotionalen Exzellenz im Kundenservice mit einem tiefgreifenden Verständnis der emotionalen Intelligenz (EQ). Diese Fähigkeit, eigene und fremde Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu managen,…