Eine kritische Analyse von Entwicklung, Herausforderungen, Praxisbeispielen und Zukunftsperspektiven Einleitung: Hintergrund und Zielsetzung Der Kundenservice steht heute im Mittelpunkt grundlegender Veränderungen. Während Unternehmen mit steigenden Kundenerwartungen, der fortschreitenden Digitalisierung und…